カウンセリング技法をクレーム受付の初期段階に応用する
カウンセリングでは、様々なカウンセリング技法が開発されてきま…
5月 2009
感情的なクレーマーに対するファーストコンタクト
感情的になってクレームを持ち込まれるお客様や悪質クレーマーと…
クレーム処理の「外見」と「ことば」
スムーズにクレーム処理が進むか、クレームの解決が円満に進むか…
クレーム・コミュニケーションに必要な辞書
クレーム処理・クレーム解決がスムーズに進むかどうか、それはお…
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