攻撃的なクレーマーの態度を緩和するためにはどうするか
感情的なお客様、クレーマーが攻撃的な場合、クレーム処理・クレ…
行政クレーマーとコラボ
カウンセリング技法をクレーム受付の初期段階に応用する
カウンセリングでは、様々なカウンセリング技法が開発されてきま…
感情的なクレーマーに対するファーストコンタクト
感情的になってクレームを持ち込まれるお客様や悪質クレーマーと…
クレーム処理の「外見」と「ことば」
スムーズにクレーム処理が進むか、クレームの解決が円満に進むか…
クレーム・コミュニケーションに必要な辞書
クレーム処理・クレーム解決がスムーズに進むかどうか、それはお…
クレームを放置することによるデメリット
商品やサービスに不満を持っているとしても、お客様や顧客のほと…
クレームは貴重な資源
Signhという研究者は1988年に、サービスや商品に不満、…
お客様との共同歩調で解決しよう
クレーム・クレーマー対応の初期対応が成功して、お客様の感情が…