クレーム対応・クレーマー対策のリーダーが担う仕事とは何か
食品表示偽装が横行し、消費者保護が政策的にも重視され始めてい…
行政クレームの科学
スタッフへのエンパワメント（権限委譲）
あなたの会社、店でクレーマー対応・クレーム対応のシステムを構…
悪質クレーマーを理由に顧客満足から逃げない
日本のサービス文化はいうまでもなく日本文化が作り上げてきた世…
スタッフ全員がクレーム対応スキルを備えるべきか
「ただいま担当のものが参ります」 「お尋ねの件は○○（スタッ…
問題解決は分割して考えよう
お客様はクレーム時に、相反した「感情的心理」と「理性的心理」…
クレームのハインリッヒの法則
米国のエンジニアであるハインリッヒが提案した「ハインリッヒの…
クレームの統計データ
マスメディアを中心に、クレーム、クレーマーについての話題が広…
製造業のクレーム文化
近年、私たちの生活に密接なサービス業でのクレームに注目が集ま…
お客様に便乗して、怒りを鎮めるには
クレーム対処のテクニックはたくさんあります。 その中でも重要…